Política de devoluciones y reembolsos.
En Mimo Selfcare Store, nuestra principal prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y servicio. Con este objetivo en mente, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
- Plazo de Devolución o Reembolso: El cliente tiene un plazo de diez (10) días hábiles, a partir de la fecha de compra, para solicitar el cambio o reembolso de cualquier producto no perecedero o íntimo.
- Condiciones para la Devolución o Reembolso: Para aceptar cambios o reembolsos, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en perfecto estado de venta, con sus empaques o estuches originales en perfecto estado y con las etiquetas originales adheridas al producto. La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido. El dinero cobrado por envíos y/o comisiones de servicio no tiene reembolso.
- Proceso de Devolución: El producto debe ser enviado a la dirección de Mimo Selfcare Store, donde se verificará que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente antes de aceptar la solicitud de cambio o reembolso.
- Costos de Envío: Los costos de envío (ida y vuelta) para cambios o reembolsos serán responsabilidad del cliente. Aplica también para envíos asumidos por Mimo Selfcare Store, en este caso el reembolso se hará descontando el valor de los envíos que se hayan presentado.
- Condiciones para Cambios:
- Si la solicitud es para un producto del mismo valor, el cambio se procesará en un máximo de 2 días hábiles después de la aceptación del producto.
- Si la solicitud es para un producto de menor valor, la devolución del dinero restante se gestionará según lo establecido en el punto 6 y se procederá con el envío en un máximo de 2 días hábiles después de la aceptación del producto.
- Si la solicitud es para un producto de mayor valor, el cliente deberá cancelar la totalidad restante para proceder al envío del nuevo producto en un máximo de 2 días hábiles después de la aceptación del producto.
- Proceso de Reembolso:
- Para compras con pago anticipado, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago.
- En compras contra entrega, el reembolso se realizará mediante el medio de pago acordado, y el cliente asumirá cualquier costo adicional asociado (por ejemplo, costos de transferencia).
- Mimo Selfcare Store realizará el reembolso en un máximo de 2 días hábiles después de aceptar el producto. El tiempo de ingreso del dinero a la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria.
- Comunicación con el Cliente: Toda comunicación con el cliente se llevará a cabo a través de WhatsApp.
- Alergias (Parágrafo único): En caso de alergias, se recomienda dejar de usar el producto de inmediato. Para consultas, el cliente puede comunicarse a través de contacto@mimoselfcare.com o nuestro whatsapp.