Política de devoluciones y reembolsos.

En Mimo Selfcare Store, nuestra principal prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y servicio. Con este objetivo en mente, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

Plazo de Devolución o Reembolso: El cliente tiene un plazo de diez (10) días hábiles, a partir de la fecha de compra, para solicitar el cambio o reembolso de cualquier producto no perecedero o íntimo.
Condiciones para la Devolución o Reembolso: Para aceptar cambios o reembolsos, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en perfecto estado de venta, con sus empaques o estuches originales en perfecto estado y con las etiquetas originales adheridas al producto. La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido. El dinero cobrado por envíos y/o comisiones de servicio no tiene reembolso.
Proceso de Devolución: El producto debe ser enviado a la dirección de Mimo Selfcare Store, donde se verificará que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente antes de aceptar la solicitud de cambio o reembolso.
Costos de Envío/Comisiones: Las comisiones pagadas o los costos de envío (ida y vuelta) para cambios o reembolsos serán responsabilidad del cliente. Aplica también para envíos asumidos por Mimo Selfcare Store, en este caso el reembolso se hará descontando el valor de los envíos o comisiones que se hayan presentado.
Condiciones para Cambios:
- Si la solicitud es para un producto del mismo valor, el cambio se procesará en un máximo de 2 días hábiles después de la aceptación del producto.
- Si la solicitud es para un producto de menor valor, la devolución del dinero restante se gestionará según lo establecido en el punto 7 y se procederá con el envío en un máximo de 2 días hábiles después de la aceptación del producto.
- Si la solicitud es para un producto de mayor valor, el cliente deberá cancelar la totalidad restante para proceder al envío del nuevo producto en un máximo de 2 días hábiles después de la aceptación del producto.
No recepción de Paquetes:
- Confirmación de Entrega: Una vez que el pedido es enviado y la transportadora confirma que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada, se considera que la entrega ha sido realizada correctamente.
- Reclamos de No Recepción: Si tras la confirmación de entrega, el cliente nos contacta informando que no ha recibido el paquete, el cliente deberá iniciar un proceso de investigación con nosotros. Para ello, el cliente contará con un plazo máximo de 3 días hábiles desde la fecha de entrega para notificar la situación.
- Proceso de Investigación: La investigación tomará un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha en que el cliente reporte el incidente, en los cuales colaboraremos (cliente y nosotros) con la transportadora para determinar las causas de la no entrega.
- Durante este proceso de investigación, se le solicitará al cliente que proporcione toda la documentación y pruebas que puedan ser relevantes para la investigación. Esto puede incluir, pero no se limita a:
  - Videos de cámaras de seguridad.
  - Fotografías que puedan ayudar en la investigación.
  - Declaraciones por escrito de testigos.
  - Cualquier otra evidencia que pueda ayudar a verificar que hubo un error en la entrega.
- El cliente se compromete a colaborar de manera activa en la investigación, proporcionando la información que se solicite en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de no recibir la respuesta solicitada en el tiempo relacionado anteriormente, se dará el caso por cerrado.
- Consecuencias de no notificación: Si, tras la investigación, se evidencia que el cliente efectivamente recibió el paquete pero no notificó dentro del plazo de 1 día hábil después de la entrega, se entenderá que el paquete fue recibido correctamente, y se cerrará el proceso de investigación sin reembolsos ni cambios.
- En caso de que la información proporcionada sea incorrecta o se detecten intentos de fraude, nos reservamos el derecho de tomar las acciones legales pertinentes conforme a la legislación vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y otras normativas relacionadas.
- Reembolso: Para este caso, solo aplicará la devolución del dinero el cual se realizará únicamente cuando la investigación finalice y se determine que el paquete realmente no fue entregado al destino indicado. Este reembolso se realizará según lo establecido en el punto 7 de nuestra política de devoluciones.
Proceso de Reembolso:
- - Para compras con pago anticipado, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago.
  - En compras contra entrega, el reembolso se realizará mediante el medio de pago acordado, y el cliente asumirá cualquier costo adicional asociado (por ejemplo, costos de transferencia).
  - Mimo Selfcare Store realizará el reembolso en un máximo de 2 días hábiles después de aceptar el producto. El tiempo de ingreso del dinero a la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria.
Comunicación con el Cliente: Toda comunicación con el cliente se llevará a cabo a través de WhatsApp.
Alergias (Parágrafo único): En caso de alergias, se recomienda dejar de usar el producto de inmediato. Para consultas, el cliente puede comunicarse a través de contacto@mimoselfcare.com o nuestro whatsapp.